保安服務(wù)操作是指保安服務(wù)組織和保安服務(wù)人員在實(shí)施保安服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，應當注意的事項和應當開(kāi)展的工作以及應當采取的措施。由于保安服務(wù)組織的類(lèi)型不一,保安服務(wù)的崗位和保安服務(wù)采用的方法、手段和措施多種多樣情況十分復雜。保安服務(wù)操作如有不當，則會(huì )影響到保安服務(wù)質(zhì)量,損害保安服務(wù)組織和保安服務(wù)人員的聲譽(yù)。因此，公安部頒布了《保安服務(wù)操作規程與質(zhì)量控制》，規定了全國范圍內各種保安服務(wù)操作的基本要求。

保安服務(wù)操作的基本要求，是對保安服務(wù)組織和保安服務(wù)人員在開(kāi)展保安服務(wù)活動(dòng)中應當執行的有關(guān)事項作出的規定。其內容如下：

一、依法守規操作

保安服務(wù)操作，應當按照國家和地方頒布實(shí)施的與保安服務(wù)相關(guān)的法律、法規、規章及政策規定進(jìn)行，遵守主管行政機關(guān)的有關(guān)管理規定，并接受其監督管理。所謂主管行政機關(guān)，指的是國務(wù)院公安部門(mén)和地方各級政府公安機關(guān)。

各級公安機關(guān)制定的保安服務(wù)管理規定，保安服務(wù)操作必須遵照執行,不得違反。

保安服務(wù)中使用的技術(shù)防范產(chǎn)品，應當符合國家或者行業(yè)質(zhì)量標準。保安服務(wù)中安裝監控報警設備,應當遵守國家有關(guān)安全技術(shù)規范。

跨省、自治區、直轄市提供保安服務(wù)的，應當依法向服務(wù)地設區的市級人民政府公安機關(guān)備案,并接受其監督管理。

為設區的市級以上人民政府確定的關(guān)系國家安全涉及國家秘密等治安保衛重點(diǎn)單位提供保安服務(wù)的保安服務(wù)公司，不得招用境外人員。

二、盡職絕不越權

保安服務(wù)操作中,屬于保安服務(wù)職責范圍內的事項,嚴格按照公安部《保安服務(wù)操作規程與質(zhì)量控制》規定的標準實(shí)施。不屬于保安服務(wù)職責范圍內的事項,依法交有關(guān)部門(mén)處理。

因為,社會(huì )公共安全防范體系由政府防范系統和民間防范系統兩大部分組成。政府防范系統是以公安機關(guān)為代表的，保安服務(wù)業(yè)是民間防范系統的一個(gè)分支，其所承擔的防范職責和法律授權有限，保安員只是協(xié)助公安機關(guān)維護社會(huì )治安.保障社會(huì )安全的輔助力量。所以，保安服務(wù)操作應當正確定位,堅持竭盡全力履行職責,不越位、不錯位;否則，就會(huì )適得其反,侵權添亂。

三、嚴格履行合同

保安服務(wù)是履行保安服務(wù)合同的行為。簽訂保安服務(wù)合同前，保安服務(wù)公司應當依法對客戶(hù)單位及其要求提供的保安服務(wù)的合法性進(jìn)行核查。核查內容包括:①服務(wù)單位是否依法設立;②被保護財物是否合法;③被保護人員及其活動(dòng)是否合法;④要求提供保安服務(wù)活動(dòng)依法需經(jīng)批準的，是否已經(jīng)批準;⑤維護秩序的區域是否經(jīng)業(yè)主或者所屬單位明確授權;⑥其他應當核查的事項。

保安服務(wù)公司在核查確認有關(guān)事項合法的基礎上，與客戶(hù)單位簽訂保安服務(wù)合同。然后,依照合同的約定為客戶(hù)單位提供安全服務(wù)，維護客戶(hù)單位的安全和正常秩序,防止和減少服務(wù)單位合法權益受到不法侵害或者災害事故的發(fā)生,有效地避免因服務(wù)提供方或保安員的責任而造成服務(wù)單位損失，以滿(mǎn)足服務(wù)單位的安全需求。

四、堅持誠實(shí)經(jīng)營(yíng)

誠實(shí)經(jīng)營(yíng)是企業(yè)立身之本，保安服務(wù)公司在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應當堅持實(shí)事求是的精神，向客戶(hù)單位提供真實(shí)信息，包括公司的類(lèi)別、資質(zhì)，保安員的等級和素質(zhì)狀況，提供服務(wù)的種類(lèi)和效果，以及所收取的費用等。對客戶(hù)單位提出或詢(xún)問(wèn)的有關(guān)問(wèn)題，應本著(zhù)誠實(shí)信用的原則給予明確的答復。

五、因地制宜服務(wù)

保安服務(wù)的種類(lèi)較多，有門(mén)衛、守護、巡邏押運、護送、隨身護衛、安全檢查、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢(xún)安全風(fēng)險評估等。根據客戶(hù)單位要求，保安服務(wù)公司可以提供保安服務(wù)種類(lèi)中的種或數種服務(wù)。如果客戶(hù)單位有特殊要求的,應在不違背有關(guān)法律法規的前提下，視情況另行約定。

六、靈活采用手段

保安服務(wù)的手段多種多樣，不同手段是為了適應不同情況下的不同保安服務(wù)對象和保安服務(wù)要求的。根據客戶(hù)單位的要求或者保安服務(wù)的需要，保安服務(wù)組織可以分別或配合采用人防技防、物防、犬防等手段，充分發(fā)揮保安服務(wù)的作用，提高保安服務(wù)的成效，切實(shí)維護服務(wù)單位的合法權益。

七、監督檢查規范

對于保安員的保安服務(wù)工作情況，保安組織應當實(shí)施監督檢查做好詳細記錄。獨立駐勤保安隊應當自查;保安大隊、中隊應定期或不定期地進(jìn)行明查暗訪(fǎng);保安服務(wù)公司應對大隊、中隊履行職責情況進(jìn)行監督檢查，對獨立駐勤保安隊進(jìn)行抽查，認真受理客戶(hù)投訴，廣泛聽(tīng)取保安員意見(jiàn)和建議。同時(shí)，保安服務(wù)組織應通過(guò)定期走訪(fǎng)、匯報工作、發(fā)放征求意見(jiàn)表公布保安服務(wù)質(zhì)量監督電話(huà)等方式方法,經(jīng)常聽(tīng)取服務(wù)單位的評價(jià)，接受其監督。

有一定規模的保安服務(wù)公司，應設立保安糾察隊，對所屬的保安隊伍進(jìn)行糾察和檢查。

對于監督檢查中發(fā)現的問(wèn)題和客戶(hù)、群眾的意見(jiàn)、建議，應認真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進(jìn)方案和措施,并對落實(shí)情況、改進(jìn)效果進(jìn)行復查評價(jià)，以不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量。

監督檢查中發(fā)現不合格服務(wù)時(shí)，應如實(shí)記錄，同時(shí)報上級保安服務(wù)組織,并立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。保安服務(wù)公司應對出現不合格服務(wù)的原因進(jìn)行分析、評價(jià)，以強化監督力度，完善管理制度,提高服務(wù)水平，防止問(wèn)題再度發(fā)生。不合格服務(wù)造成損失的，應按合同約定條款，依法予以賠償。