寫(xiě)字樓的保安人員承擔了大廈外圍區域管理；大廈內外部人員、車(chē)輛出入口的控制等多項管理職責，寫(xiě)字樓保安是安保中不可或缺的人防力量，對于這樣一份重要的工作，今天小編特意整理了一些工作上的小技巧，希望對大家能有所幫助。

1、基本的禮儀

（1）保安人員在值勤服務(wù)中，對所有業(yè)戶(hù)和來(lái)賓堅持使用文明禮貌用語(yǔ)，對人稱(chēng)呼要得當，對人講話(huà)要用“請、歡迎、謝謝、對不起、抱歉、再見(jiàn)、你好、早上好、請稍候、請坐”等文雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說(shuō)臟話(huà)。

（2）回答問(wèn)題要明確，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對業(yè)戶(hù)和來(lái)賓的來(lái)訪(fǎng)要熱情，對業(yè)戶(hù)和來(lái)賓詢(xún)問(wèn)事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語(yǔ)句。

2、 非辦公時(shí)間出入登記

（1）迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢(xún)問(wèn)用戶(hù)。

（2）站立并雙手接遞用戶(hù)證件。

（3）工作方便的情況下，幫用戶(hù)按電梯。

（4）多熟識樓層公司用戶(hù)。熟識的用戶(hù)，不需出示證件。

3、 人員不配合登記，強行要求上樓

（1）對于無(wú)出入證需返公司加班的用戶(hù)，要與該公司緊急聯(lián)絡(luò )人聯(lián)系，征求意見(jiàn)后確定。如緊急聯(lián)絡(luò )人同意加班，由當值領(lǐng)班陪同上樓層，監督開(kāi)鎖入室后，通知監控中心監控。

（2）對不配合登記強行上樓層加班的用戶(hù)，要立即通知領(lǐng)班處理，并通知監控中心錄像，觀(guān)察其是否有鑰匙開(kāi)門(mén)。如領(lǐng)班處理未果，可電話(huà)聯(lián)絡(luò )該公司緊急聯(lián)絡(luò )人，征求意見(jiàn)。遇到此種事情要忍耐、克制，不可與用戶(hù)爭吵。

4、 盤(pán)查可疑人員

（1）善于察顏觀(guān)色，對不良情況要迅速做出反應。

（2）識別推銷(xiāo)員：推銷(xiāo)員一般西裝革履、手夾公文袋，袋內裝有宣傳廣告紙，入大堂后喜歡公司水牌。對于此人應詳細詢(xún)問(wèn)，如確屬推銷(xiāo)員，應勸離大廈。

（3）識別假證件：觀(guān)察證件上的相片與持證人的相貌，細察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等；注意證件上填寫(xiě)的出生年月與持證人的實(shí)際年齡有無(wú)明顯差距；注意持證人的語(yǔ)音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。

（4）遇到可疑的人或事要設法穩住，不露聲色，迅速通知領(lǐng)導或同事前來(lái)協(xié)助處理。

5、施工人員的管理

（1）施工人員必須佩戴施工證出入大廈，每天第一次進(jìn)大廈時(shí)，自覺(jué)接受檢查登記。施工人員禁止乘搭客梯。晚上貨梯停止運行時(shí)，可乘搭客梯，但不準用客梯載運貨物。

（2）只在大廈內施工一天或到施工場(chǎng)地清運垃圾的人員，在施工單位負責人擔保下，可憑身份證登記進(jìn)入。首次入場(chǎng)施工，一時(shí)未辦理施工證的，可憑身份證登記進(jìn)入，但必須限定在當日內辦好出入證。

（3）轉借他人證件者，一律收繳證件并勸離大廈，由領(lǐng)班將此情況告知施工單位負責人。

（4）從施工場(chǎng)地帶出的電動(dòng)機具及工具，必須有該施工單位負責人簽署的放行條，施工人員不得私自帶出施工工具。

6、 勸離推銷(xiāo)員

（1）禮貌地講清在寫(xiě)字樓推銷(xiāo)會(huì )嚴重影響用戶(hù)正常辦公。

（2）登記其有效證件。

（3）勸離大廈。

7、 盤(pán)查可疑人員

（1）禮貌地盤(pán)問(wèn)。

（2）仔細觀(guān)察其臉部表情及回話(huà)神態(tài)。如果表情驚慌，說(shuō)話(huà)語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證，即帶其返辦公室調查。

（3）及時(shí)與監控中心聯(lián)系，掌握可疑人在樓層活動(dòng)情況，并到其活動(dòng)過(guò)的用戶(hù)房間詢(xún)問(wèn)，了解有無(wú)財物損失。

（4）視調查了解的情況進(jìn)行處理。

8、 用戶(hù)未鎖門(mén)

（1）巡樓時(shí)逐間推拉各房門(mén)，檢查有無(wú)鎖好。一旦檢查發(fā)現用戶(hù)未鎖門(mén)，無(wú)論是推開(kāi)還是拉開(kāi)，都不要關(guān)回。因有些是電了密碼鎖沒(méi)關(guān)到位，可推開(kāi)或拉開(kāi)，但關(guān)回時(shí)就會(huì )鎖閉。

（2）領(lǐng)班未到不得離開(kāi)，不得讓其他人士進(jìn)入或私自進(jìn)入用戶(hù)室內檢查。

9、 巡樓保安員應掌握的三個(gè)要素

（1）耳聽(tīng)：異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等）。

（2）眼觀(guān)：周?chē)闆r（人員活動(dòng)情況，公共設施、設備運行情況，消防設施情況，門(mén)鎖情況等）

（3）鼻嗅：異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）

10、 深夜巡邏

（1）仔細觀(guān)察室內人員活動(dòng)情況，有無(wú)撬鎖翻箱抄物等反常行為或非法行為。

（2）如發(fā)現有人在熄燈的辦公室有活動(dòng)，在不驚動(dòng)室內人員的情況下迅速用對講機與大堂崗當值人員聯(lián)系，并上門(mén)核查。

11、 發(fā)現可疑爆炸物品

（1）小心檢查或仔細觀(guān)察包裝情況，側耳傾聽(tīng)有無(wú)秒針嘀噠聲，確定是否爆炸物品。

（2）如確定屬爆炸物品，應立即通知領(lǐng)班報警，由警方派專(zhuān)員前來(lái)處理，同時(shí)做好警戒疏散周?chē)腥藛T。

（3）如一時(shí)不可能爆炸，且用箱或桶等物品盛裝爆炸物品，可小心地拿到大廈外圍空闊地帶放置，做好警戒疏散工作，待警方前來(lái)解除爆炸裝置。

（4）如屬正在燃燒的導火線(xiàn)裝置的炸藥包，立即切斷導火線(xiàn)；如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置。

（5）控制置放爆炸物品的嫌疑人員，交公安機關(guān)處理。

12、 廣場(chǎng)及綠化帶邊停放單車(chē)

當見(jiàn)到有人將單車(chē)或電瓶車(chē)停放在廣場(chǎng)時(shí)，應迅速上前勸阻。一般情況下，車(chē)主會(huì )自覺(jué)將車(chē)移放其他位置。如車(chē)主仍不聽(tīng)勸阻，則可指引其將車(chē)停泊在大廈后圍或附近保管部暫停。